Napisz, zadzwoń albo otwórz czat w Sunvibes Casino
Pomoc w Sunvibes Casino jest dostępna przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, po polsku, a odpowiedź zwykle przychodzi w kilka minut.
Wybierz kanał dopasowany do swojego pytania
Po tej sekcji wiesz, który kanał da Ci odpowiedź najszybciej i czego się spodziewać.
-
1
Zamiast czekania na e-mail
Czat na żywo prowadzi Cię do konsultanta najszybciej, gdy sprawa dotyczy konta albo wpłaty w trakcie gry; pomoc jest dostępna przez całą dobę, a odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu jednej minuty.
Otwórz czat -
2
Sunvibes Casino przyjmuje wiadomości całą dobę
E-mail [email protected] sprawdza się przy sprawach wymagających załączników lub dłuższego opisu; wiadomość możesz wysłać o dowolnej porze, a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin.
Napisz -
3
Gdy wolisz mówić, a nie pisać
Telefon +48 22 528 90 31 działa według czasu środkowoeuropejskiego i przydaje się, gdy wolisz rozmowę od pisania; konsultant odbiera zwykle w ciągu dwóch minut, o każdej porze dnia.
Zadzwoń
Telefon, język i nadzór w Polsce
Po tej sekcji wiesz, pod jaki numer dzwonić z Polski, kto sprawuje nadzór i gdzie szukać pomocy.
Kontakt z Polski
| Element | Wartość |
|---|---|
| Telefon z Polski | +48 22 528 90 31 |
| Strefa czasowa | CET |
| Języki | polski, angielski, niemiecki |
| [email protected] |
Nadzór
| Element | Wartość |
|---|---|
| Organ nadzorczy | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2021 |
Pomoc
| Element | Wartość |
|---|---|
| Pomoc w problemach | Anonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Samowykluczonych |
Gdy potrzebujesz pomocy niezależnej od nas
W chwili, gdy gra wymyka się spod kontroli, kierujemy graczy do niezależnych organizacji, a nie tylko do własnych narzędzi.
Właściwy dział zamiast ogólnej skrzynki
Przydaje się w chwili, gdy pytanie dotyczy jednej konkretnej sprawy i chcesz ominąć ogólną skrzynkę.
Konto
| Dział | |
|---|---|
| Ogólna pomoc | [email protected] |
| Weryfikacja dokumentów | [email protected] |
Pieniądze
| Dział | |
|---|---|
| Wpłaty i wypłaty | [email protected] |
Sprawy inne
| Dział | |
|---|---|
| Reklamacje | [email protected] |
| Dane osobowe i RODO | [email protected] |
| Współpraca biznesowa | [email protected] |
Dane operatora i numer licencji
Od 2012 roku działamy według tych samych zasad, a każdy dokument poniżej możesz zweryfikować samodzielnie.
Firma
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Nazwa prawna | Sunvibes Casino Limited |
| Numer rejestracyjny | 806645 (Anjouan) |
| Adres siedziby | 115 Triq il-Kbira, Birkirkara, BKR 9022, Malta |
Licencja
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Regulator | Malta Gaming Authority |
| Numer licencji | MGA/B2C/471/2021 |
Kontakt pisemny
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| E-mail kontaktowy | [email protected] |
Znasz czas oczekiwania z góry
Ten blok usuwa najczęstszą obawę: że napiszesz i przez wiele godzin nikt się nie odezwie.
Czat na żywo
| Kanał | Czas |
|---|---|
| Godziny czatu | dostępna przez całą dobę |
| Pierwsza odpowiedź na czacie | jedna minuta |
| Strefa czasowa | CET |
| Kanał | Czas |
|---|---|
| Adres e-mail | [email protected] |
| Odpowiedź e-mail | cztery godziny |
Telefon
| Kanał | Czas |
|---|---|
| Numer telefonu | +48 22 528 90 31 |
| Oczekiwanie na telefonie | dwie minuty |
Gdy pytanie dotyczy konta, danych albo weryfikacji
Zyskaj drugie spojrzenie na sprawę
Ta ścieżka przydaje się w chwili, gdy zwykła odpowiedź wsparcia nie rozwiązuje Twojej sprawy.
-
1
Sunvibes Casino zbiera fakty
Opisz sprawę wsparciu przez czat lub e-mail, podając numer transakcji i datę zdarzenia. Konsultant zbiera fakty i od razu sprawdza, co da się zrobić.
-
2
Decyzja w wiadomości zwrotnej
Na odpowiedź czekasz zwykle do czterech godzin, a w niej dostajesz decyzję albo prośbę o dodatkowe dokumenty. Zachowaj tę wiadomość jako punkt odniesienia.
-
3
Sunvibes Casino przekazuje sprawę wyżej
Jeśli wynik nadal Cię nie przekonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego zespołu. Opisz krótko, czego dotyczy spór i jakie rozwiązanie uznasz za właściwe.
-
4
Sunvibes Casino a Malta Gaming Authority
Po wyczerpaniu tej drogi możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora z numeru licencji MGA/B2C/471/2021. Dołącz korespondencję z nami, bo bez niej sprawa nie ruszy.